Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En URANO, nos comprometemos a entregar productos en óptimas condiciones. Debido a la naturaleza de nuestros productos, únicamente aceptamos solicitudes de devolución o reembolso en caso de que el artículo haya llegado defectuoso, dañado o en mal estado.

Productos elegibles para devolución o reembolso

Se podrá solicitar una devolución o reembolso únicamente cuando:

• El producto recibido presente daños de fabricación.

• El producto llegue roto, incompleto o en condiciones diferentes a las descritas al momento de la compra.

• El daño sea reportado dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

Requisitos para la solicitud

Para evaluar la solicitud, el cliente deberá enviar:

• Fotografías claras del producto afectado.

• Fotografías del empaque recibido.

• Número de pedido o comprobante de compra.

La información deberá enviarse dentro de las 48 horas siguientes a la fecha de entrega registrada por la transportadora.

Casos no cubiertos

No se aceptarán devoluciones, cambios ni reembolsos por:

• Cambio de opinión del cliente.

• Uso indebido del producto.

• Desgaste normal por uso.

• Solicitudes realizadas después de las 48 horas posteriores a la entrega.

• Daños ocasionados después de la recepción del producto.

Proceso de revisión

Una vez recibida la información, nuestro equipo revisará el caso y dará respuesta en un plazo de hasta 3 días hábiles.

Si la solicitud es aprobada, podremos ofrecer, según corresponda:

• Reposición del producto sin costo adicional.

• Reembolso total del valor pagado.

• Crédito en tienda por el valor de la compra.

Contacto

Para solicitar una devolución o reportar un inconveniente con tu pedido, comunícate con nosotros a través de nuestros canales de atención indicando tu número de pedido y adjuntando las fotografías correspondientes.